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Programas del Disney Institute
| Modelo Disney para la Excelencia en el Negocio. Miércoles 19 de Mayo, 2010 |
A través del Modelo Disney para la Excelencia en el Negocio, los participantes aprenderán el
enfoque de clase mundial Disney para la gestión organizacional y su metodología, en cinco
diferentes áreas de contenido: Liderazgo, Gestión de Personal, Servicio de Calidad, Lealtad a
la Marca y Creatividad.
En estas áreas de contenido, la programación del Disney Institute ofrece una gran variedad de
posibilidades a los participantes, de forma que puedan aplicarlas en sus propias organizaciones
para iniciar su transformación. Los programas del Disney Institute están dirigidos a compartir
las mejores prácticas de negocio para que las organizaciones puedan adaptar, no adoptar esas
estrategias en sus propias operaciones.
CONTENIDO
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE DE LA MAÑANA
- Descubra como el liderazgo efectivo ha sido el catalizador de Disney para lograr la satisfacción de sus colaboradores/clientes y los resultados finales, desde el inicio de la
compañía hasta hoy.
- Comprender el papel fundamental del líder en la promoción de la visión.
- Aprender estrategias comprobadas para mejorar el sentido de pertenencia y orgullo de los colaboradores en la empresa.
- Examinar la estructura actual de su organización para evaluar su capacidad de obtener
resultados positivos.
- Aprender estrategias comprobadas para impulsar el cambio proactivo a través de la
participación de los empleados.
- Conocer los pasos para hacer cambios operativos en su cultura.
- Explorar el proceso de contratación de Disney.
- Aprender estrategias de formación para la orientación y capacitación continua que
fomenten la alineación de sus colaboradores a la cultura corporativa.
- Aprender a crear y recompensar a los héroes de su fuerza de trabajo.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE DE LA TARDE
- Comprender la definición de Disney de un servicio de calidad.
- Explorar las técnicas cualitativas y cuantitativas para conocer y comprender a los
clientes.
- Desarrollar un tema de servicio que defina el propósito de su organización.
- Descubrir los estándares de servicio que proporcionan un marco de referencia para la
toma de decisiones de calidad.
- Examinar los procesos de servicio que garanticen una experiencia positiva al cliente.
- Explorar la definición de lealtad de Disney.
- Examinar la relación entre lealtad y resultados financieros.
- Identificar el compromiso de su marca.
- Identificar los componentes principales.
- Identificar brechas entres los componentes principales.
- Aprender un modelo conceptual que impacte la experiencia del cliente.
- Aprender tácticas de Disney para crear conexiones emocionales con los colaboradores
y clientes.
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