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Programas del Disney Institute
| Modelo Disney de Servicio de Calidad. Miércoles 25 de Agosto, 2010 |
El Modelo Disney para un Servicio de Calidad es el resultado de medio siglo de experiencia
excediendo las expectativas de los clientes de cara a la competencia, con crecimiento y un
público con gustos y actitudes siempre cambiantes. A través de este programa del Disney
Institute le mostraremos la importancia de la atención a los detalles y la forma en que
capacitamos a nuestros Miembros del Reparto (colaboradores) para tratar a nuestros Invitados
(clientes) como VIPs.
Aunque la organización Disney no es perfecta, nunca ha perdido de vista el objetivo de Walt de "darle al público todo lo que puedes darle". Como resultado, Disney ha sido capaz de mantener
con éxito el ritmo de progreso fundamentándose firmemente en las tradiciones y los valores de
The Walt Disney Company.
CONTENIDO
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE DE LA MAÑANA
- Aprender la metodología de medición demográfica de Disney.
- Aprender el enfoque de Disney a la medición de psicográficas mediante la
identificación de las necesidades, deseos, estereotipos y emociones del cliente.
- Aplicar ejemplos de estos resultados de medición para cualquier entorno de servicio al
cliente.
- Definir un propósito común y su importancia.
- Entender el propósito versus la tarea por costumbre de la cultura organizacional.
- Definir normas de calidad y sus propósitos.
- Comprender la necesidad de consistencia al 100% en la prestación de servicios por
parte de los colaboradores de la organización.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE DE LA TARDE
- Examinar la forma en que los estándares de calidad de Disney se aplican a los distintos
roles de los miembros del reparto para garantizar que la experiencia de los clientes sea
de una calidad consistente.
- Explore los beneficios de los programas de capacitación de Disney.
- Identificar ejemplos en los que la forma de atención comunica mensajes fuertes que
afectan la prestación de un servicio de calidad.
- Identificar los elementos que apoyan los estándares de calidad en los parques
temáticos y hoteles de Walt Disney.
- Reconocer cómo la forma de atención afecta el servicio de calidad en cualquier
organización.
- Examinar la manera en que los procesos se alinean con los estándares de calidad para
ofrecer un servicio de calidad tanto para clientes internos como externos.
- Descubra cómo los procesos apoyan al colaborador y mejoran la experiencia del
cliente.
- Descubra la herramienta de Disney para la evaluación de oportunidades de servicio al
cliente.
Para Detalles del Evento, Clic sobre la imagen:
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©Disney
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